Chełmskie Podziemia Kredowe, atrakcja turystyczna na skalę światową, zwiedziła w ubiegłym roku rekordowa liczba, niemal 35 tysięcy osób. Pewnie byłoby ich jeszcze więcej, gdy zintensyfikować promocję i umożliwić internetową rezerwację biletów. Teraz można zrobić to tylko przez telefon.
Dziś, aby zarezerwować wejście do podziemi, trzeba zadzwonić na numer stacjonarny – to jedyna dostępna forma rezerwacji. Turyści zauważają, że to dość archaiczne rozwiązanie, zwłaszcza w porównaniu z popularnymi atrakcjami w innych miastach, gdzie standardem jest możliwość rezerwacji na stronie internetowej, czy w aplikacji i kupienie biletów on-line.
– Dla kogoś z zagranicy nawet znalezienie informacji, gdzie zadzwonić, by zarezerwować bilet, może być kłopotliwe – mówią odwiedzający. – Turyści z zagranicy obawiać się też mogą bariery językowej. Na dwieście procent odwiedzających byłoby jeszcze więcej.
Władze miasta odpowiadają, że dostrzegają problem.
– Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Chełmie wystąpił z zapytaniem do firm zajmujących się wdrożeniem systemu sprzedaży biletów on-line. Trwa oczekiwanie na oferty, które będą na bieżąco analizowane – informują urzędnicy.
Jak wynika z badań przeprowadzonych na potrzeby Strategii Marki i Promocji Miasta, zdaniem chełmian to właśnie podziemia stanowią najważniejszą atrakcję turystyczną. Dlatego też ich promocja oraz komfort zwiedzania powinny iść z duchem czasu. Tymczasem oprócz przestarzałego systemu rezerwacji, odświeżenia wymaga także część podziemnych ekspozycji – niektóre z wystaw sprawiają wrażenie siermiężnych i nie do końca przystających do współczesnych oczekiwań turystów. Przy tym należy docenić zachodzące w Chełmskich Podziemiach Kredowych zmiany – zmodernizowany pawilon wejściowy i zdobiący go świeżutki, estetyczny szyld, czy oddaną do użytku kilkanaście miesięcy temu nową kamienicą na rogu Lubelskiej i Przychodniej wraz z wyjściem z kredowego labiryntu.
W Podziemiach pracuje pięć osób, które – jak zapewnia Ratusz – posługują się językiem angielskim i mogą oprowadzać także zagraniczne grupy. Istnieje także możliwość rezerwacji telefonicznej w tym języku. Dostępne są również audioprzewodniki, choć zalewie 4. W ubiegłym roku podziemia odwiedziło 34 960 osób, w roku 2023 – 27 750 (podziemia były nieczynne w lutym z uwagi na remont wejścia), w 2022 – 29 833, w 2021 – 24 233, w 2020 – 17 674, w 2019 (ostatni rok przed pandemią) – 34 679, w 2018 – 29 630. (w)
