Niespełna dwa tygodnie temu świdnicki oddział PKO Banku Polskiego zmienił adres. Swoją siedzibę z ul. Racławickiej 9 przeniósł na ul. Niepodległości 14. Choć to ścisłe centrum miasta, są klienci, którzy skarżą się, że to miejsce im nie odpowiada.
– Dla mnie to niekorzystna zmiana. Mieszkam na os. Wschód i na Racławicką po prostu mieliśmy bliżej. Mogli zostawić tu biuro obsługi klienta, chociaż jedno czy dwa okienka. Wiadomo, że to koszty, ale przecież banki nie należą do biednych instytucji, do tego PKO BP, to bank państwowy. Jestem schorowaną osobą, więc wizyta w banku przy Niepodległości to dla mnie prawdziwa wyprawa – skarży się jedna z naszych Czytelniczek
Świdniczanka zastrzega, że zdaje sobie sprawę, iż w dzisiejszych czasach klienci załatwiają sprawy w banku głównie elektronicznie, ale zwraca też uwagę, że e-bankowość to raczej domena ludzi młodych.
– Dla nich jest to naturalne, ale starsze osoby nie są w tych sprawach tak biegłe i wolą pójść do banku. Mam w domu komputer i dostęp do internetu, ale czuję się pewniej, kiedy zlecam przelew w banku. Uważam, że wiele starszych osób myśli podobnie. Banki powinny to uszanować i być możliwie blisko i takiego „nie mobilnego” klienta – uważa kobieta.
Zapytaliśmy w centrum prasowym banku o przyczyny przenosin. W odpowiedzi czytamy, że likwidacje, przeniesienia lub modernizacje oddziału wynikają ze zmieniających się potrzeb i preferencji klientów, którzy coraz częściej wybierają kanały zdalne do kontaktu z bankiem. – PKO Bank Polski od lat obserwuje ten trend wśród swoich klientów. Bank zmierza w kierunku cyfryzacji większości procesów. W nowej siedzibie Oddziału 1 w Świdniku stworzone zostało stanowisko internetowe, gdzie doradcy wdrażają i edukują klientów w zakresie korzystania z kanałów zdalnych – podano w odpowiedzi banku.
Wskazano także, że nową i starą siedzibę banku dzieli 750 metrów, a obecnie oddział znajduje się w nowoczesnej i funkcjonalnej przestrzeni, która jest bardziej komfortowa dla klientów. Placówka ma udogodnienia dla osób starszych, z niepełnosprawnościami czy opiekunów z małymi dziećmi, zaś na ul. Racławickiej 9 do dyspozycji klientów pozostawione zostały dwa bankomaty z funkcją wpłatomatów, dostępne przez całą dobę. (w)
